İade ve Değişim Politikası

Saltus Tekstil olarak müşteri memnuniyeti en temel önceliğimizdir. Web sitemizden www.saltustekstil.com.tr satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade veya değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı (İade Süresi)

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. İade Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Kullanılmamış Ürün: İade edilecek ürünün kullanılmamış, giyilmemiş, yıkanmamış ve kirlenmemiş olması gerekmektedir.

• Orijinal Ambalaj: Ürün, orijinal kutusu/ambalajı, varsa standart aksesuarları ve etiketleri ile birlikte hasarsız ve eksiksiz olarak gönderilmelidir.

• Fatura: İade işlemi için ürünün faturası (veya e-fatura çıktısı) paket içerisine eklenmelidir.

• Tekrar Satılabilirlik: Ürün üzerinde herhangi bir tadilat veya değişiklik yapılmamış olmalı, ürün tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemelidir.

Önemli Not: Kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde veya hijyenik nedenlerle (iç giyim vb.) iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

3. İade ve Değişim Süreci

İade veya değişim talebinizi başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. Bildirim: İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ve sipariş numaranız ile birlikte talebinizi info@saltustekstil.com.tr e-posta adresimize iletiniz.

2. Onay ve Gönderim: Müşteri hizmetleri ekibimiz e-postanızı inceledikten sonra size iade gönderimi için gerekli yönlendirmeleri (ve varsa anlaşmalı kargo kodunu) içeren bir yanıt verecektir.

3. Kargolama: Ürünü, faturasıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyerek size belirtilen adrese gönderiniz.

4. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller (hasar, kullanım durumu vb.) yapılır. İade koşullarına uygun olduğu tespit edilen ürünlerin ücret iadesi:

• Kredi Kartı Ödemeleri: İşleminiz onaylandıktan sonra bankanızın süreçlerine bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir.

• Havale/EFT Ödemeleri: Bildireceğiniz banka hesap numarasına (IBAN) iade edilir.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Kargo teslimatı sırasında paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önemlidir. Eğer pakette bir hasar, ezilme veya yırtılma varsa:

• Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.

• Ürünü teslim almayınız ve durumu derhal info@saltustekstil.com.tr adresine bildiriniz.

Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo masrafları firmamıza aittir.